Media sosial adalah cara tercepat bagi sebuah brand/merek untuk terhubung dengan konsumen. Ini memainkan peran penting dalam kepuasan pelanggan, pengenalan merek dan identitas merek. Ini menutup kesenjangan antara panggilan telepon jarak jauh dan email yang digunakan sebagian besar merek untuk berkomunikasi di dunia yang serba cepat saat ini.
Media sosial adalah cara tercepat bagi sebuah brand/merek untuk terhubung dengan konsumen. Ini memainkan peran penting dalam kepuasan pelanggan, pengenalan merek dan identitas merek. Ini menutup kesenjangan antara panggilan telepon jarak jauh dan email yang digunakan sebagian besar merek untuk berkomunikasi di dunia yang serba cepat saat ini.
Setiap platform sosial media juga mempunya peran yang penting untuk setiap brand, salah satu yang bisa dibedakan setiap platform adalah penggunaan platform tersebut untuk tujuan apa, misalnya:
- Facebook sebagai pusat informasi, setiap informasi dari brand bisa disebarluaskan melalui platform ini dan akan lebih maksimal jika menggunakan ads untuk jangkauan yang lebih luas lagi.
- Twitter sebagai pusat interaksi, berinteraksi dengan audiens tentang sebuah pujian hingga apa yang mereka keluhkan merupakan peran yang bisa digunakan untuk platform ini.
- Instagram sebagai pusat penggambaran, apapun yang hadir pada Instagram yang paling utama ada visual apa yang ingin diberikan sebagai perwakilan dari brand.
Melalui 3 sosial media utama yang terbesar pada saat inilah setiap brand bisa menjalani setiap perannya di berbagai platform, tidak menutup kemungkinan semua peran itu bisa hadir dalam satu sosial media. Terpenting adalah media sosial saat ini baik untuk pemasar dan bisnis. Namun bukan hanya itu, platform sosial media membantu setiap brand untuk berkomunikasi dengan audiens mereka secara langsung.